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​“科技向善”,问题不仅仅是把科技用在哪

2019-12-16

文 | 韦航


11月初,浙江省某小学运用“智能头环”一事曝光,声称可以实时传输学生注意力状况给教师和家长的头环引发言论热议。一时刻,AI进学校究竟是“学校信息化仍是学校监狱化”“数据搜集是否侵略学生隐私”“人工智能年代科技怎么向善”等论题评论不断。

 

在曩昔20年,种种互联网科技横空出世,以超乎寻常的速度、广度与深度,介入到全球半数以上人口的日常日子。

 

以数字技能为中心的新一轮工业革命催生的数字经济,现已把人类带入数字社会和数字年代。可是,在咱们享用其巨大便当的一起,却发现更新的危机方法和更高的要挟概率也随同而来。

 

尽管科技是一把双刃剑,但从企业、到观察者、参加者,越来越意识到“善”的价值观对科技的价值。

 

这样一个联络全人类开展的问题,在刚刚举办的巴黎平和论坛上,也引起了热议。

 

“科技向善”这一议题,凭什么如此重要?

 

01

科技向善的意图:打破“囚犯窘境”

 

数字社会像一个硬币,正面为群众带来许多便当,如同享交通,让出行更便当;一键下单,可以完成长途一站式购物,轻松快捷;无现金运用社会,更便当智能。

 

便当的不和,比方顺风车安全事故、个人信息保护缺失、大数据杀熟遍及、同享出行押金难退、一些网购途径售假众多、移动付出安全漏洞频现、出售广告诚信问题久治不停、摄生等网络流言丛生、未成年人深陷网游沉浸不拔等问题,依旧在一再发作。不少互联网运用负面效应逐步闪现,冲击着社会道德,腐蚀着安全底线,这是其魔鬼的一面。

 

这利与弊之困,怎么平衡?答案大概是“科技向善”。

 

职业专家以为互联网现已渗透到一切的范畴,需求树立规范和回馈机制。人离别粗野、离别动物性、进入到“人”的阶段往后,就该树立规范;规范本身又能促进回馈机制。

 

谷歌一向饯别“不作恶”,将科技向善作为开展战略,两者都是为了引导技能和产品扩大人道之善。

 

如果说科技的高度决议了一个年代的起跑速度,那么价值观则决议了它最终能跑多远。不沦为技能的囚犯,企业才干立于不败之地。

 


而放眼全球,许多国家及科技领军企业,都在议论科技道德,建议科技应该尽力去处理实际的社会问题。

 

比方谷歌。谈到谷歌的社会价值,一个可谓经典的比方要追溯到 2005年 8月,也便是卡特里娜飓风席卷墨西哥湾的时分。

 

其时,谷歌地球上市不过 8周左右,研制谷歌“地舆”系列产品的团队人手紧缺和劳累过度。但飓风的突击让团队立马行动起来,他们发布了8000张最新的卫星图片,精确地显现出灾祸的规划,并供给了灾区路途和街区的高清图画。

 

在我国企业中,科技改进职业的开展事例举目皆是。

 

提出科技向善这一概念的,在全国22省份落地才智政务项目,推出的粤省劲小程序,每12个人就有一人运用,可一站式处理100多项事务。

 

相似的“科技向善”还有今日头条联合京东快递、达达等23家移动途径建议头条寻人“亲情看护方案”,一起协助迷路者回家,视频App为了保护孩子的眼睛开发了“护眼实验室”功用。

 

沿用这一概念,在话务坐席职业,频频的人员活动、事务水平的良莠不齐、质检乱花钱等现象都成为该职业的严重问题,增加了企业办理难度。尽管此前商场也有对应处理该问题的数字处理方案,但大多无交互、系统难对接、覆盖率低、无实时纠正,对企业来说本质作用不明显。

 

玖富数科集团发布的实体商用语音质检机器人,可数据化处理客服、电销等话务坐席工作场景中的实时监控与质检需求,并整合职工教练、数据剖析、心情监测、声响美化等功用。经数据测试,小易机器人的质检功率比较人工质检高出近20倍左右。

 

种种事例证明,某种程度上,怎么正确地用好科技,决议了社会的朝向。

 

02

科技向善的途径:必须坚持“长时刻主义”

 

科技的运用范畴当然重要,而另一层考量维度是——企业开展科技的耐性与才智。

 

办理学大师德鲁克说,做企业就几件工作:出产好的产品、合法交税、善待职工、保护企业跟社区的联络,科技向善就归于第四个维度。

 

将金融与科技结合,让科技的善继续在C端和B端传达,或许是一种长时刻主义的办法。

 

在英国首家拿到银行车牌的手机银行服务商Atom Bank 2015年建立之后,不只快速成为英国金融职业的新星,也成为传统银行强有力的应战者。Atom Bank抛弃了实体门店,选用纯线上的方法,为年青用户供给储蓄、典当借款等服务。

 

用户可以在5分钟之内完成端到端衔接银行并开户,无需提交纸质资料、前往实体网点。更重要的是,凭借各类数字技能,在完全无实体、无纸化的数字化操作中节省了很多本钱,因而Atom Bank可以供给收益更高的储蓄产品和利率更低的借款产品。

 


在我国,B端供给金融服务的公司早已有巨子进入。

 

蚂蚁金服在2017年6月敞开蚂蚁财富,其时就现已有十几家组织接入。

 

2018年4月份,京东金融CEO陈生强在博鳌论坛期间标明,专心做ToB事务,即 B2B2C方法。本年京东金融正在加快对金融组织的敞开,现在现已协作超越400家银行。

 

放眼B端,百万亿商场现已群雄并立,竞赛走向白热化。要想“分一杯羹”,面临着更高的门槛和技能实力,以及更大的危险承载才能。

 

安身金融科技服务的还有玖富数科集团。13年来,玖富数科集团现已服务超越70家银行总行、保险公司等金融组织,在资金端,先后签约内蒙古银行、蓝海银行、中信信任、渤海信任等传统金融组织;在担保端,玖富数科集团牵手中吉担保等第三方担保组织,为各方利益引进保证服务。

 

一起,玖富数科集团还为那些有技能需求但没有技能才能的场景端供给技能开源完成赋能,不断丰富场景端的金融服务才能。

 

路遥知马力,日久见人心,科技向善所倡议的长时刻主义,必将等来成功。

 

03

 科技向善的果:合规让国际更夸姣

 

经济全球化拉近了国际各国间的联络,也重塑了立异的形状,敞开与立异已成为全球化年代的新特征。当时科技全球化态势日益突显,科学常识的广泛传达与遍及、科技人才的自在活动、科学技能的有规矩搬运分散、工业的合理分工以及商场的敞开准入,一切这些都在推进全球政治、经济、社会和文明的重构,进步了全球资源配置的效益与功率。

 

科技的开展成果人类的一起利益和价值,可是也带来新的认知惊骇,蕴涵新的办理应战,比方AI道德、大数据走漏等等,这就构成了“科技向善成为一致性价值理性”的最大公约数。

 

合规性,很大程度上意味着科技是否是“善”的。怎么赋能于职业的合规,是个值得考虑的问题。

 

2016年至今,经过安全团队的排查和用户的告发,共查办触及个人信息贩卖的交际群 4700多个,封停了3500多个交际帐号。除了信息走漏问题,在商品经济日益兴旺的社会,因消费方法底子性改变也带来不少问题。

 

一些年青的金融顾客标明,自己平常喜爱旅行、愿意为进步日子品质和拓宽兴趣爱好投入不菲的金额。但因为本身收入不高,扣除房租和日常开支后,薪酬所剩无几。关于他们来说,“先消费后付款”的金融服务在必定程度上协助他们完成了希望。

 

可是,消费金融的顾客多数是商场上的长尾用户,金融常识相对匮乏,也缺少正规的维权途径。呈现争议的时分,不少人都慨叹维权无门。事实上,在维权这件工作中,欲诉无门的不只是顾客,途径也有说不出的难处。

 

为此,玖富数科集团联手我国质量万里行打造的“在线争议处理途径”,让这一对立得到了进一步化解。从运转状况来看,经过这一途径,玖富数科集团完成了对用户的100%触达,争议处理率到达94.10%。均匀争议处理时长在1小时之内,表现出了在线争议处理途径的快捷高效。


此外,数据显现,用户经过这一途径来寻求处理问题的份额稳步上升,用户关于正规的在线争议处理途径,认可度和承受度越来越高。

 

别的,玖富数科集团还积极探索将AI技能与公益交融。因为自闭症儿童个别差异性明显,玖富数科集团正研讨将人工智能技能运用到孤独症前期筛查中,经过辨认儿童的面部表情改变、心情动摇、脑唤醒、警惕水平,以及对声响的反响,来感知患者对外部环境的敏感度,有利于孤独症的及早发现。


往后,玖富数科集团还将充分发挥大数据、云核算等技能优势,为国内的孤独症恢复组织建立一套智能医疗办理系统,在数据获取以及症状辨认方面进步数据处理功率,从而进步组织的办理才能和医疗服务水平;未来还将使用数字技能,为孤独症医疗范畴带来更前沿的病症挑选科技,完成恢复规范与国际接轨,为患儿赢得更多的恢复时刻。

 

科技对国际经济和金融的影响更加深入,人工智能、大数据等数字科技不只影响着我国人,并且正在强力重构着全球金融格式,我国金融科技公司在这一过程中扮演了重要人物。


日前,玖富数科集团受邀到会2019年巴黎平和论坛,也标明我国金融科技企业正经过科技布局参加到全球办理进程中,其底子动力则是在AI、大数据、区块链等金融科技范畴的中心竞赛力和先发优势。

 


玖富数科集团坚持金融科技研制立异,以“流量、数据、场景、风控、资金、技能”六大要素为中心,发明金融科技价值,已构成玖富金融云、玖富超级数字钱包、玖富超级大脑“三位一体”的科技赋能系统,并根据场景/流量生态、产品生态、技能生态和协作伙伴生态打造“玖富数字金融超级工厂”,致力于为各类场景协作方和金融组织打造“3A”智能化、数字化科技赋能服务,也将向着更合规方向开展,真实发挥出科技“向善”的力气。

 

上个世纪80年代,前言文明批评家尼尔·波兹曼曾向技能宣布追问:每一种技能,既是包袱,又是赏赐。它不是非此即彼的成果,而是利害同在的产品——它们的存在,是技能迸发年代,对人们的检测。

 

现在也相同如此,不管关于个人仍是企业,都需求具有了解杂乱技能国际的洞察力,从而在技能革命浪潮中坚持清醒。今日,这成为了全球范围内越来越多重量级企业,不断提示自己“朝向”的原因。在未来适当长的时刻里,科技企业所倡议的向善精力,也将成为文明超越自我的梯子。


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